Dobrze jest uczyć się na błędach. Można na cudzych, ale bardziej chyba zapadają nam w pamięć własne. Powtarzając jakiś proces, możesz go ciągle udoskonalać – wyciągając wnioski i wprowadzając zmiany. Analiza biznesowa? A może samo życie?
Po co i do czego?
Celem Lessons Learned jest zatrzymanie się i przemyślenie zakończonych projektów (procesów). Analizuje się przyczyny sukcesów, niepowodzenia i próbuje wysnuć wnioski na przyszłość, które zwiększą efektywność czy jakość.
Jak?
Zbieranie wniosków może odbywać się w dowolnej formie – spotkań, burzy mózgów, wywiadów, ankiet, raportów. Ważne, aby zostały uwzględnione wszystkie kluczowe osoby.
Możliwości [1]:
- Identyfikacja możliwości poprawy procesu
- Podnoszenie morali po trudnym okresie/projekcie
Zagrożenia [1]:
- oskarżanie i obwinianie innych (brak szansy na owocną dyskusję)
- niechęć do ujawniania problemów
- narzekanie i zaniechanie poprawy
Co rozpatrywać?
Szukając recept na poprawę, można zastanowić się nad następującymi kwestiami [1]:
- Aktywności analizy biznesowej
- Produkty analizy biznesowej
- Produkt końcowy
- Proces analizy biznesowej
- Automatyzacja i wykorzystane (oraz niewykorzystane) technologie
- Kierownicze obawy lub problemy
- Jak aktywa organizacyjne procesu wspomagały lub utrudniały analizę biznesową i wymagań
- Wydajność
- Niezgodności (przyczyny i ich znaczenie – mało istotne czy szczególnie znaczące)
- Akcje korygujące i zapobiegawcze (zalecane, zatwierdzone lub odrzucone i przedsięwzięte)
Wprowadzanie w życie
Świetnie! Masz już listę pomysłów na zmiany. Co dalej? Należy wprowadzić je w życie. Jednym ze sposobów może być wykorzystanie metody PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Przykłady z życia (NASA) wzięte
Jedna z jednostek NASA – Academy of Program and Project Leadership (APPL) opracowała interesujący sposób dzielenia się wiedzą wynikłą z prowadzenia projektów [2]. Zbierane od kierowników i członków zespołów projektowych krótkie historyjki publikowane były co dwa miesiące w magazynie dostępnym w organizacji oraz na stronach internetowych. Humorystyczne opowiadania cieszyły się bardzo dużym powodzeniem wśród pracowników, którzy nie raz sami w nich występowali. Przy okazji czytali oni o trudnościach i rozwiązaniach problemów wynikłych podczas realizacji projektów.
Źródła:
- International Institute of Business Analyst IIBA, A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge® (BABOK® Guide), Version 2.0, 2009.
- Post T., Not All Lesson Learned Systems Are Created Equal . [on-line], Dostępne: http://www.theriac.org/DeskReference/viewDocument.php?id=73.
0 komentarze “Lessons Learned – jak działać lepiej?”
A Ty jak wyciągasz wnioski i zmieniasz swoje projekty/życie? 🙂
W moim przypadku wyciąganie wniosków z błędów i porażek wpływa na wartość mojej pracy i sposób, w jaki jestem postrzegany przez …użytkowników owoców mojej pracy. Czym się zajmuję? Prognozami pogody. Aktualnie piszĘ doktorat z tej problematyki. Wcześniej, w czasie ponad trzydziestoletniej służby wojskowej, starałem się preferować podobne podejście w czasie ćwiczeń wojskowych, zarówno w Polsce, jak i za granicą.
W takim razie moglibyśmy się od Pana wiele nauczyć. Ciekawa jestem wyników Pana pracy. Czy zna Pan jakieś ciekawe słowa-klucze, metody, podejścia, które moglibyśmy zgłębić, żeby lepiej wyciągać wnioski z doświadczeń?